אחריות, איכות המוצר, שינוי מידה ותיקונים
תאריך תחילה: 8 בספטמבר 2026
הזכויות שלכם והמחויבות שלנו
PESO גאה לעצב ולייצר תכשיטים תוך שימוש בזהב אמיתי וביהלומי מעבדה איכותיים הנבחרים בקפידה. אנו רוצים שתיהנו מהתכשיט שלכם לאורך שנים ומבקשים שתקראו את התנאים שלהלן.
אחריות מסחרית מרצון זו מתווספת לזכויות חובה לפי הדין הישראלי. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הנוגעות לפגם, אי-התאמה, תיאור מטעה, איחור או אי-מסירה או ביטול לפי דין.
בקרת איכות לפני משלוח
- בדיקה ידנית: כל תכשיט היוצא מ-PESO עובר בקרת איכות ידנית ומדוקדקת בהגדלה או תחת מיקרוסקופ, לפי העניין.
- מצב ביציאה למשלוח: PESO שולחת את המוצר לאחר שבדקה כי הוא שלם ולא נמצא בו פגם ייצור.
- בדיקה עם הקבלה: יש לבדוק את התכשיט ואת האריזה מיד לאחר המסירה. מומלץ לדווח בכתב בתוך 48 שעות על פגם גלוי, שבר או אבן חסרה שהתגלו עם פתיחת החבילה, כדי שניתן יהיה לתעד את המצב ואת האריזה. דיווח לאחר 48 שעות לא יידחה אוטומטית, והבקשה לדווח בתוך 48 שעות אינה גורעת מזכויות הנוגעות לפגם נסתר או מזכות חובה אחרת.
כיצד מבקשים בדיקה או שירות
יש לפנות ל-PESO בדוא״ל support@madebypeso.com, בטלפון +972 52-645-5471 או ב-WhatsApp. יש לצרף את מספר ההזמנה באתר או את החשבונית המקורית, תיאור הבעיה ותמונות ברורות כאשר הן מועילות. יש להפסיק לענוד תכשיט אם אבן, שן, סוגר, מוט, שרשרת או חוליה רופפים או פגומים.
PESO תבדוק את התכשיט לפני קביעת הסיבה, הסעד הזמין והכיסוי באחריות המסחרית. תיקון, שינוי או שינוי מידה בתשלום לא יתחילו לפני ש-PESO תמסור ללקוח את המחיר ותקבל את אישורו.
פגמי ייצור
עניין שדווח ועשוי להיות פגם בייצור או בעבודה, כגון בעיה מקורית בהלחמה או בשיבוץ, ייבחן לאחר בדיקה. הסעד הזמין ייקבע בהתאם לדין החל. לא ניתנת תקופת אחריות מסחרית כללית מעבר לתקופה שנקבעה במפורש במדיניות זו או בהזמנה שאושרה.
אבני משנה — אבני צד קטנות
- תינתן אחריות על נפילת אבן צד קטנה למשך שישה חודשים מיום הרכישה, בתנאי שבבדיקה לא נמצא כי התכשיט ספג מכה, לחץ פיזי, שימוש לא סביר או נזק שנגרם מעבודה חיצונית.
- אם אבן הצד המקורית נמצאת ברשות הלקוח ונמסרת ל-PESO במהלך תקופת ששת החודשים, התיקון או השיבוץ מחדש יבוצעו ללא עלות עבודה.
- אם האבן המקורית אבדה, הלקוח יחויב רק בעלות חומר הגלם של האבן החלופית ועבודת השיבוץ תבוצע ללא עלות. PESO תמסור את עלות האבן החלופית לפני ביצוע העבודה.
אבנים מרכזיות
האחריות המסחרית אינה מכסה נפילה, סדק, שבר או אובדן של אבן מרכזית שנגרמו מפגיעה פיזית, מכה, תפיסה של שיני הזהב, לחץ, שימוש לא סביר, המשך שימוש לאחר שניתן היה להבחין בהתרופפות או בלאי רגיל. פגם מאומת בייצור או בשיבוץ המקורי אינו מוחרג רק מפני שהוא נוגע לאבן מרכזית, וזכויות חובה אינן נפגעות.
מאחר שאבן מרכזית עשויה להיות בעלת ערך משמעותי, מומלץ לשקול ביטוח תכולת דירה או ביטוח תכשיטים פרטי מתאים מסוג „כל הסיכונים” לנזק מקרי, אובדן וגניבה.
גימור ידני ומשקל זהב משוער
תכשיטי PESO מיוצרים ועוברים גימור בעבודת יד. אלא אם בעמוד המוצר או באישור ההזמנה בכתב צוין במפורש שנתון מסוים הוא מדויק, משקל התכשיט המוגמר או משקל הזהב המוצג הוא משוער. שיוף, פוליש, התאמת מידה ותהליכי גימור ידניים אחרים עשויים לגרום לסטייה של עד 15% במשקל התכשיט המוגמר או במשקל הזהב הסופי לעומת ההערכה המוצגת באתר.
סטייה זו אינה משנה את טוהר הזהב שהוזמן ואינה חלה על משקל קראט שנמסר לגבי אבן, על זהות או מספר האבנים או על מאפיין מוצר אחר שהובטח במפורש בהזמנה שאושרה. אין בהוראה זו כדי להתיר מסירת מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה.
שאריות רגילות של שיוף, פוליש, שינוי מידה או עבודה אחרת בחומרים שסופקו על ידי PESO נשארות בידי PESO ואינן מוחזרות ללקוח.
מה אינה מכסה האחריות המסחרית
אלא אם בבדיקה נמצא פגם ייצור מכוסה או שהדין החל קובע אחרת, האחריות המסחרית אינה מכסה:
- אובדן, גניבה, נזק מקרי, מכה, מעיכה, עיקום, תפיסה, שימוש לא סביר או נזק מלחץ;
- שריטות, שחיקת פני השטח או שינויים הדרגתיים הנגרמים משימוש רגיל;
- שרשרת שנקרעה או נמתחה, מוט שהתעקם, או סוגר שהתעוות, התרופף או נשבר כתוצאה מהפעלת כוח, משיכה או שימוש לא נכון;
- עיוות של טבעת כתוצאה מלחץ;
- לכלוך, חמצון או שינוי גוון הנגרמים מחומציות העור או מחשיפה לבושם, כלור, קוסמטיקה, חומרי ניקוי או כימיקלים אחרים; או
- נזק שנגרם מתיקון, שינוי או שינוי מידה שביצע צורף או בית מלאכה שאינם מוסמכים מטעם PESO.
עבודה חיצונית אינה מבטלת אוטומטית זכויות חובה שאינן קשורות אליה או את הכיסוי לכל התכשיט. היא עשויה לשלול כיסוי לנזק שגרמה או לעניין שלא ניתן עוד לבדוק באופן אמין בגללה.
שינוי מידה לאחר הרכישה
מאחר שכל טבעת מיוצרת לפי הזמנה, יש לוודא היטב את המידה שנבחרה לפני ההזמנה. הקטנת מידה לאחר הרכישה אינה כוללת החזר או זיכוי בגין הפרש המידה. הגדלה תחויב ב-150 ₪ לכל מידה, בתוספת עבודת צורף ומשלוח הלוך וחזור. PESO תאשר את האפשרות הטכנית ותמסור את המחיר הכולל לפני תחילת עבודה בתשלום.
חיובים אלה לא יחולו כאשר שינוי המידה נדרש לתקן פגם או אי-התאמה שבאחריות PESO לפי דין מחייב. תכשיט ששונה או שמידתו שונתה לבקשת הלקוח עשוי להיות מוחרג מביטול כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין; יש לעיין במדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים הכספיים.
תיקונים והובלה
- בקשת אחריות או שירות מחייבת מספר הזמנה באתר, חשבונית מקורית או הוכחת קנייה סבירה אחרת.
- אם אושר פגם מכוסה או אי-התאמה לפי דין, PESO תספק את הסעד ותישא בעלויות ההובלה במידה הנדרשת לפי דין.
- אם העניין אינו מכוסה, לרבות שבר או נזק שנגרמו משימוש לא סביר, הלקוח יחויב בעלות התיקון שאישר ובמסירה אל מקום השירות וממנו. PESO תמסור את החיובים החלים לפני תחילת העבודה.
אין לשלוח תכשיט לפני קבלת הוראות אריזה ומסירה בכתב מ-PESO.
דין חל ויצירת קשר
יחול הדין הישראלי. בית המשפט המוסמך ומקום השיפוט ייקבעו לפי הדין החל.
יניב פסו / PESO, מספר עוסק מורשה 027800770
האומן 9, ירושלים, ישראל
דוא״ל: support@madebypeso.com
טלפון: +972 52-645-5471
WhatsApp: +972 52-645-5471