Гарантия, качество изделий, изменение размера и ремонт

Дата вступления в силу: 8 сентября 2026 года

Ваши права и наши обязательства

PESO разрабатывает и изготавливает ювелирные изделия из настоящего золота и тщательно отобранных высококачественных бриллиантов, выращенных в лаборатории. Мы хотим, чтобы украшения радовали вас долгие годы, и просим ознакомиться с приведёнными ниже условиями.

Эта добровольная коммерческая гарантия дополняет обязательные права, предусмотренные законодательством Израиля. Ничто в этих условиях не ограничивает права в связи с дефектом, несоответствием, вводящим в заблуждение описанием, задержкой или отсутствием доставки либо предусмотренным законом отказом от покупки.

Контроль качества перед отправкой

Ручная проверка: Каждое изделие перед отправкой из PESO проходит тщательную ручную проверку качества с использованием увеличительных приборов или микроскопа, когда это необходимо.
Состояние при отправке: PESO отправляет изделие после проверки его комплектности и отсутствия выявленных производственных дефектов.
Осмотр при получении: Осмотрите украшение и упаковку сразу после доставки. О видимом дефекте, поломке или отсутствии камня, обнаруженных при вскрытии, желательно сообщить письменно в течение 48 часов, чтобы зафиксировать состояние изделия и упаковки. Обращение, поданное позднее 48 часов, не будет отклонено автоматически. Просьба сообщить о проблеме в течение 48 часов не ограничивает права в отношении скрытого дефекта или иные обязательные права.

Как запросить осмотр или обслуживание

Свяжитесь с PESO по электронной почте support@madebypeso.com, +972 52-645-5471 или через WhatsApp. Укажите номер заказа на сайте или предоставьте оригинал счёта, опишите проблему и при необходимости приложите чёткие фотографии. Не носите изделие, если камень, крапан, застёжка, штифт серьги, цепочка или звено ослаблены либо повреждены.

PESO осмотрит украшение, прежде чем определить причину проблемы, доступный способ её устранения и применимость коммерческой гарантии. Платный ремонт, переделка или изменение размера не начнутся до сообщения стоимости и получения согласия клиента.

Производственные дефекты

Обращение по поводу возможного производственного дефекта или дефекта изготовления, например первоначального дефекта пайки или закрепки, будет оценено после осмотра. Доступный способ устранения проблемы определяется в соответствии с применимым законодательством. Общий срок коммерческой гарантии не обещается сверх срока, прямо указанного в этих условиях или в принятом заказе.

Мелкие боковые камни

Гарантия на выпадение и утрату мелкого бокового камня действует в течение шести месяцев со дня покупки, если осмотр подтвердит, что украшение не подвергалось ударам, физическому давлению, ненадлежащему использованию или повреждению вследствие работ, выполненных сторонними мастерами.
Если исходный боковой камень сохранился у клиента и передан в PESO в течение этих шести месяцев, ремонт или повторная закрепка выполняются без оплаты работы.
Если исходный боковой камень утрачен, клиент оплачивает только стоимость материала — нового камня, а работа по закрепке выполняется бесплатно. PESO сообщит стоимость камня до начала работ.

Центральные камни

Коммерческая гарантия не покрывает выпадение, сколы, трещины, разрушение или утрату центрального камня вследствие удара, зацепления золотых крапанов, давления, ненадлежащего использования, продолжения ношения после появления признаков ослабления закрепки или обычного износа. Подтверждённый производственный дефект или дефект первоначальной закрепки не исключается из гарантии лишь потому, что он связан с центральным камнем; обязательные права сохраняются.

Поскольку центральный камень может иметь значительную стоимость, клиентам рекомендуется рассмотреть подходящее частное страхование домашнего имущества или ювелирных изделий «от всех рисков», включая случайное повреждение, утрату и кражу.

Ручная отделка и ориентировочный вес золота

Украшения PESO изготавливаются и обрабатываются вручную. Если на странице товара или в письменном подтверждении заказа прямо не указано, что значение является точным, приведённый вес готового украшения или золота является ориентировочным. Опиливание, полировка, изменение размера и другие процессы ручной отделки могут привести к отклонению итогового веса готового украшения или золота до 15% от ориентировочного значения на сайте.

Этот допуск не изменяет заказанную пробу золота и не распространяется на указанный вес камней в каратах, вид или количество камней либо иную характеристику изделия, прямо гарантированную в принятом заказе. Это положение не разрешает поставку изделия, существенно не соответствующего заказу.

Обычные остатки от опиливания, полировки, изменения размера или иных работ с материалами, предоставленными PESO, остаются у PESO и не возвращаются клиенту.

Что не покрывает коммерческая гарантия

Если осмотр не выявит покрываемый гарантией производственный дефект и применимое законодательство не предусматривает иного, коммерческая гарантия не покрывает:

утрату, кражу, случайное повреждение, удары, сдавливание, изгиб, зацепление, ненадлежащее использование или повреждение вследствие давления;
царапины, износ поверхности или постепенные изменения вследствие обычного использования;
разрыв или растяжение цепочек, изгиб штифтов серёг, деформацию, расшатывание или поломку застёжек вследствие применения силы, натяжения или ненадлежащего использования;
деформацию кольца вследствие давления;
загрязнение, окисление или изменение цвета вследствие химических особенностей кожи либо воздействия парфюмерии, хлора, косметики, чистящих средств или иных химических веществ; а также
повреждение вследствие ремонта, переделки или изменения размера ювелиром или мастерской, не уполномоченными PESO.

Работы стороннего мастера не отменяют автоматически не связанные с ними обязательные права или гарантию на изделие в целом. Они могут исключить гарантию на вызванное ими повреждение либо на проблему, которую из-за этих работ больше невозможно достоверно оценить.

Изменение размера после покупки

Поскольку каждое кольцо изготавливается на заказ, внимательно проверьте выбранный размер до оформления заказа. При уменьшении размера после покупки возврат или зачёт разницы в цене между размерами не предусмотрен. Увеличение стоит ₪150 за каждый размер, плюс работа ювелира и доставка в обе стороны. PESO подтвердит техническую возможность и сообщит полную стоимость до начала платных работ.

Эти расходы не взимаются, если изменение размера необходимо для исправления дефекта или несоответствия, за которые PESO отвечает по обязательным нормам закона. Украшения, переделанные или изменённые по размеру по просьбе клиента, могут быть исключены из права на отказ от покупки при соблюдении применимых законных условий; см. Условия отмены заказа, возврата товаров и денежных средств.

Ремонт и транспортировка

Для обращения по гарантии или за обслуживанием необходим номер заказа на сайте, оригинал счёта либо иное разумное подтверждение покупки.
Если подтверждён покрываемый гарантией дефект или несоответствие требованиям закона, PESO обеспечит предусмотренное устранение проблемы и оплатит транспортные расходы в объёме, требуемом законом.
Если проблема не покрывается гарантией, включая поломку или повреждение вследствие ненадлежащего использования, клиент оплачивает согласованный ремонт и доставку к месту обслуживания и обратно. PESO сообщит применимые расходы до начала работ.

Не отправляйте украшения, пока не получите от PESO письменные инструкции по упаковке и доставке.

Применимое право и контакты

Применяется законодательство Израиля. Компетентный суд и территориальная подсудность определяются в соответствии с применимым законодательством.

Янив Песо / PESO, номер зарегистрированного плательщика НДС в Израиле: 027800770
Ул. Ха-Оман, 9, Иерусалим, Израиль
Электронная почта: support@madebypeso.com
Телефон: +972 52-645-5471
WhatsApp: +972 52-645-5471