Вход

Язык

Корзина

Корзина пуста

Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 8 сентября 2026 года

Ваши обязательные права

Настоящая политика объясняет, как направить Yaniv Peso / PESO запрос об отмене заказа, возврате товара или денежных средств. Она не ограничивает права и средства защиты, предоставленные израильским Законом о защите прав потребителей, Законом о продаже или иным применимым законодательством. Если закон предоставляет клиенту более благоприятные права, чем эта политика, применяются положения закона.

Как направить уведомление об отмене

Если право на отмену существует, клиент может выбрать любой применимый способ:

Укажите полное имя клиента и идентификационный номер в соответствии с требованиями закона. Номер заказа и способ связи помогут PESO найти и обработать запрос. При предусмотренной законом отмене клиент не обязан указывать причину. Дата вступления уведомления в силу не переносится на время, пока PESO согласовывает инструкции по возврату.

Срок отмены дистанционной покупки

С учётом исключений и условий, допускаемых законом, потребитель может отменить дистанционную покупку товара со дня совершения сделки до истечения 14 дней после получения товара или получения обязательных письменных сведений о сделке — в зависимости от того, что произошло позже.

Если предусмотренный законом продлённый срок применяется к лицу с инвалидностью, клиенту в возрасте 65 лет и старше или новому репатрианту и соблюдены другие установленные законом условия, срок отмены может составлять четыре месяца. PESO вправе запрашивать только разумно необходимые документы для подтверждения права на такой срок.

Товары, изготавливаемые на заказ или по специальным требованиям

Сейчас все товары PESO изготавливаются на заказ, но сам по себе этот факт не отменяет законные права клиента. Исключение для товаров, изготовленных специально по особым меркам или требованиям клиента, применяется только тогда, когда и характер индивидуализации, и этап производства отвечают требованиям закона.

Если изготовление действительно индивидуализированного изделия ещё не началось, PESO не отклонит законную отмену только потому, что товар был описан как изготавливаемый на заказ. После начала такого производства может применяться предусмотренное законом исключение. PESO будет опираться на утверждённую спецификацию заказа и документально зафиксированное начало производства. Права в отношении дефекта, несоответствия, вводящего в заблуждение описания, просрочки доставки или другого нарушения продавца сохраняются.

Сбор за отмену и сроки возврата средств

При обычной отмене, не связанной с дефектом, несоответствием, просрочкой доставки или иным нарушением PESO, компания вправе удержать только допускаемый законом сбор за отмену: меньшую из двух сумм — 5% цены сделки или 100 ₪.

PESO вернёт причитающуюся сумму, при необходимости отменит списание и предоставит подтверждение отмены в течение 14 дней после получения уведомления об отмене с учётом применимого законодательства. Возврат обычно производится исходным способом оплаты, если закон не требует иного способа или стороны законно не согласовали другой способ. Срок отражения зачисления также может зависеть от платёжного провайдера или эмитента карты.

Дефект, несоответствие, просрочка доставки или иное нарушение продавца

Если отмена связана с дефектом, несоответствием заказу или обязательной информации, нарушением срока доставки либо иным нарушением PESO, сбор за отмену не взимается. PESO организует возврат или забор товара либо оплатит соответствующие расходы в объёме, требуемом законом. Эти права действуют отдельно и дополнительно к добровольной коммерческой гарантии PESO.

Возврат товара

Не отправляйте дорогостоящие украшения до получения письменных инструкций PESO по упаковке и доставке. Это согласование предназначено для защиты товара в пути и не задерживает и не лишает силы уведомление об отмене.

  • При обычной отмене, не вызванной действиями PESO, клиент отвечает за возврат товара в соответствии с инструкциями и применимым законодательством.
  • При дефекте, несоответствии, просрочке доставки или в другом случае, когда закон возлагает ответственность за возврат на PESO, компания предоставит соответствующие инструкции по забору или возврату товара.

По возможности верните документацию, сертификат, упаковку и принадлежности, поставленные с товаром. Их отсутствие оценивается в соответствии с применимым законодательством и не означает автоматического отказа от прав.

Состояние и осмотр

Использование товара не отменяет автоматически установленное законом право на отмену. PESO может осмотреть возвращённый товар и предъявить законное требование, если клиент вызвал существенное ухудшение его состояния. Осмотр не будет использоваться для взимания недопустимого сбора или отказа в обязательном средстве защиты.

Товары, изменённые или подогнанные по размеру по просьбе клиента

Если украшение изготовлено по действительно специальным требованиям либо изменено или подогнано по размеру по просьбе клиента и соблюдены применимые правовые условия, отмена, обмен или зачёт стоимости могут быть недоступны. Это не затрагивает права в отношении дефекта, несоответствия или работы, выполненной не по договорённости.

Изменение размера после покупки

Уменьшение размера после покупки не предусматривает возврата средств или зачёта за разницу в размере. Увеличение оплачивается из расчёта 150 ₪ за каждый размер, плюс работа ювелира и доставка в обе стороны. PESO подтвердит техническую возможность и сообщит общую стоимость до начала платных работ. Эти сборы не применяются, если изменение размера требуется для устранения дефекта или несоответствия, за которые PESO отвечает по обязательным нормам закона.

Добровольные обмены и зачёты

Если предусмотренное законом право на отмену, возврат, обмен или возврат средств не применяется, PESO не обещает добровольный обмен, зачёт или возврат средств, если иное не согласовано письменно для конкретного случая.

Контакты

Yaniv Peso / PESO, зарегистрированный в Израиле предприниматель — плательщик НДС № 027800770
9 HaOman Street, Иерусалим, Израиль
Электронная почта: support@madebypeso.com
Телефон: +972 52-645-5471
WhatsApp: +972 52-645-5471

WhatsApp